POLÍTICA DE INTERCAMBIO - Alê Baeza
Esta política de intercambio es válida a partir de Jun 2023.
Si no está satisfecho con el producto, puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su dirección.
Condiciones para realizar un intercambio:
Si desea realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además, es indispensable que el artículo esté en su embalaje original.
Cómo solicitar un intercambio:
Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestro contacto con la información necesaria para realizar el intercambio.
Condiciones para la devolución por arrepentimiento:
Productos con defecto de fabricación:
De acuerdo con la legislación brasileña, en el caso de artículos con defectos de fabricación, tiene derecho a solicitar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido en su dirección.
Cómo solicitar una devolución de productos defectuosos:
Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o vídeos). Analizaremos su caso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda web. No habrá ningún coste adicional para que usted reciba el reembolso.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo establecido por el Derecho del Consumidor, los costes de envío de la devolución de productos por derecho de arrepentimiento o artículos con defecto de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.
Recibirá un código de autorización de envío por correo electrónico después de su solicitud de cambio o devolución y deberá publicar la mercancía en una oficina de correos. No cubrimos los costes de embalaje, por lo que le sugerimos que utilice el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañada) o una caja adecuada que conserve las piezas durante el transporte.
Póngase en contacto con nosotros:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de intercambio, póngase en contacto con [email protected]
